بعد میں 2022 میں طیارے اور ہوٹل بھر گئے۔ ہم نے پرکشش مقامات پر لمبی لائنیں دیکھی اور لوگوں نے بہت کم سیاحت کے بجائے زیادہ سیاحت کے بارے میں بات کرنا شروع کردی۔
اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ گزشتہ سال چیلنجوں کے بغیر تھا اور نیا سال ہموار سفر کرے گا۔
نئے سال (2023) کو سفر اور سیاحت کی صنعت کی ضرورت ہوگی اور اس کے پیشہ ور افراد کو جاری چیلنجز اور نئے چیلنجز دونوں کا سامنا کرنا پڑے گا۔ سفر اور سیاحت کو اس عالمی تناظر سے الگ نہیں کیا جا سکتا جس میں یہ کام کرتی ہے۔ جنگ کی سیاسی ریاستوں کا سیاق و سباق ہو، یا صحت کے مسائل، یا معاشی بدحالی، جو کچھ پوری دنیا میں ہوتا ہے وہ سیاحت کے ہر پہلو کو چھوتا ہے۔
سال 2022 میں سیاحت کی صنعت میں تیزی دیکھنے میں آئی۔ ابدی لاک ڈاؤن لگنے کے بعد، عوام سفر کرنے کے لیے بے تاب تھی۔ اس تیزی کی وجہ سے کسٹمر سروس میں کمی اور قیمتوں میں متعدد اضافہ ہوا۔ اگرچہ کوئی بھی مستقبل کی پیش گوئی نہیں کر سکتا، لیکن ایسا لگتا ہے کہ سیاحت اور سفری پیشہ ور افراد کو ایسے مسائل سے نمٹنا پڑے گا جیسے:
- سیاحت اور سفری مزدوروں کی کمی
- جاری مہنگائی
- سیاسی عدم استحکام۔
- صحت کے نئے بحران یا Covid-19 کی نئی شکل کا امکان
ان وجوہات کی بناء پر سفر اور سیاحت کے پیشہ ور افراد کے لیے اچھا ہے کہ وہ ایک قدم پیچھے ہٹیں اور اپنی صنعت کے کم از کم کچھ بنیادی اصولوں کا جائزہ لیں۔ ہم سب ان بنیادی اصولوں کو جاننے کا دعویٰ کرتے ہیں، لیکن اکثر "زندگی اور کام کے جنون" میں ہمیں سیاحت کے کچھ بنیادی اصول یاد دلانے کی ضرورت ہوتی ہے: ہم کیا کرتے ہیں اور کیوں کرتے ہیں۔
نئے سال کی شاندار شروعات کرنے کے لیے، ٹورازم ٹِڈبِٹس آپ کو اس مہینے اور اگلے مہینے دونوں میں سے کچھ بنیادی اصولوں کی فہرست فراہم کرتا ہے۔ سیاحت کے پیشہ ور افراد کو یہ یاد رکھنا چاہیے کہ جب ان اصولوں کو نظر انداز کیا جاتا ہے تو آخر کار پوری صنعت کو نقصان اٹھانا پڑتا ہے۔
- تفریحی سفر کی دنیا میں، سیاحت ایک ایسی کہانی کا بیان ہے جس میں دیکھنے والا کہانی کا حصہ بن جاتا ہے۔ سفر کا مطلب فرق تلاش کرنا ہے، روزمرہ کی زندگی کی گھٹن کو چھوڑ کر غیر حقیقتوں کی دنیا میں داخل ہونے کا راستہ تلاش کرنا ہے۔ اس بنیادی اصول کا مطلب ہے کہ سیاحت کی صنعت کو اپنے زائرین کو محفوظ اور محفوظ ماحول میں منفرد اور خاص تجربہ کرنے کی اجازت دینی چاہیے۔ یاد رکھیں کہ ہم یادیں فروخت کر رہے ہیں اور یہ ہمارا کام ہے کہ ہم اپنے صارفین کو ایسی یادیں بنانے میں مدد کریں جن کا اشتراک کیا جا سکے۔
- سیاحت اور سفر کے پیشہ ور افراد کو کبھی نہیں بھولنا چاہیے کہ وہ "یادیں" بیچ رہے ہیں۔ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ سفری مصنوعات تفریحی یا کاروباری قسم کی ہے، ہم "یادیں" فروخت کر رہے ہیں۔ یہاں تک کہ مختصر کاروباری دوروں پر بھی، ہم لوگوں کے ساتھ کیسا سلوک کرتے ہیں اور جو سروس ہم پیش کرتے ہیں اس پر تبصرہ اور یاد رکھا جاتا ہے۔ حقیقت یہ ہے کہ ہوائی سفر اتنا ناخوشگوار اور اکثر مہنگا ہو گیا ہے اس کی ایک وجہ یہ ہے کہ کاروباری افراد غیر سفری اختیارات تلاش کرتے رہے ہیں۔
- یہ زیادہ کثرت سے نہیں کہا جا سکتا، کہ زیادہ تر تفریحی سفر اور سیاحت اس صارف کے ذریعے کیے گئے انتخاب ہیں جو اپنی قابل خرچ آمدنی اور وقت استعمال کر رہے ہیں۔ چند معاملات کے علاوہ تمام معاملات میں، اور کاروباری سفر اور صحت کے سفر کی کچھ شکلوں کو چھوڑ کر، گاہک کو سفر کرنے کا انتخاب کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس سادہ حقیقت کا مطلب یہ ہے کہ سیاح اکثر آسانی سے خوفزدہ ہو جاتے ہیں اور ان سے غیر حقیقی توقعات وابستہ ہو سکتی ہیں۔ ٹریول ایکسپرٹ کو اپنے گاہک سے مایوس یا ناراض ہونے سے کوئی فائدہ نہیں ہوتا۔ اگرچہ گاہک تکنیکی طور پر ہمیشہ درست نہیں ہوسکتا ہے، لیکن صارف کے پاس ہمیشہ سفر نہ کرنے کا اختیار ہوتا ہے۔ اس صورت میں، یہ پیشہ ور یا پیشہ ور کا کاروبار ہے جو آخر میں نقصان اٹھاتا ہے. یہ بنیادی اصول اتنا اہم ہے کہ پوری دنیا میں ایسی جگہیں جو صاف ستھری اور دوستانہ خدمات فراہم کرتی ہیں اور مصنوعات ترقی کرتی ہیں۔ دوسرے، جنہوں نے اپنے مہمانوں کو قدر کی نگاہ سے دیکھا، مایوس کن نتائج کا مظاہرہ کرتے ہیں۔
- سیاحت اور سفر کا ایک بنیادی اصول ہے: اپنے گاہک کے ساتھ منصفانہ سلوک کرنا، اور محفوظ اور صاف ماحول میں اچھی پروڈکٹ فراہم کرنا۔ مسافر سمجھتے ہیں کہ اگر سیاحت کی صنعت کو زندہ رہنا ہے تو اسے منافع دکھانا چاہیے۔ تاہم منافع کمانے کا مطلب زیادہ چارج کرنا یا کم سرونگ نہیں ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کی قیمتیں آپ کے مقابلے کے مطابق ہیں، آپ کی سروس فوری طور پر اور مسکراہٹ کے ساتھ فراہم کی جاتی ہے اور آپ کی سیکیورٹی دیکھ بھال کے احساس کو ظاہر کرتی ہے۔
- سیاحت میں، ایک تاثر درست نہیں ہوسکتا ہے، لیکن اس کے نتائج ہمیشہ سچ ہوتے ہیں. منفی شہرت کو مٹانا آسان نہیں ہے، اور منفی تاثرات سیاحت کی صنعت کو تباہ کر سکتے ہیں۔ اگر ہمارے زائرین یہ سمجھتے ہیں کہ وہ مطلوب نہیں ہیں، یا انہیں آسان شکار کے طور پر دیکھا جاتا ہے، تو وہ جلد ہی متبادل تلاش کر لیں گے۔
-سیاحت سیکورٹی پر منحصر ہے۔ ایک ایسی دنیا میں جہاں کوئی "ورچوئل" سفر کا تجربہ کر سکتا ہے، جہاں کمپیوٹر پر ملاقاتیں کی جا سکتی ہیں، اور جہاں مسافر کو چوبیس گھنٹے خبروں کے چکر کا سامنا کرنا پڑتا ہے، ہمارے صارفین جانتے ہیں کہ کہاں کہاں مسائل ہیں، چاہے یہ مسائل سیکورٹی سے متعلق ہوں، صحت، یا یہاں تک کہ بنیادی ڈھانچہ۔ CoVID-19 وبائی بیماری اس بات کی ایک مثال ہے کہ سیاحت کی صنعت کتنی نازک ہو سکتی ہے۔ دنیا بھر میں جرائم اور دہشت گردی بھی بڑے مسائل ہیں۔ وہ ممالک جو محفوظ نہیں سمجھے جاتے اور سیکورٹی میں کوتاہی کرتے ہیں وہ بڑے معاشی نقصان کا خطرہ رکھتے ہیں۔
- حفاظت اور تحفظ پیدا کرنا ضروری ہے ایسا ماحول پیدا کرنے کے لیے مقامی سیکورٹی پیشہ ور افراد کو شروع سے ہی منصوبہ بندی کا حصہ ہونا چاہیے۔ سیاحت کی حفاظت کسی سائٹ پر محض پولیس یا سیکیورٹی پیشہ ور افراد کی موجودگی سے زیادہ ہے۔ سیاحت کی حفاظت کے لیے نفسیاتی اور سماجی تجزیہ، ہارڈ ویئر کا استعمال، دلچسپ اور منفرد یونیفارم، اور محتاط منصوبہ بندی کی ضرورت ہوتی ہے جو سیکیورٹی پروفیشنل کو جادو کے تجربے میں ضم کرتی ہے۔
- سفر اور سیاحت کے پیشہ ور افراد کو ہمارے صارفین سے محبت کرنے کی ضرورت ہے!
سیاحت کے پیشہ ور افراد کو سفر کرنے کی ضرورت ہے تاکہ وہ ایک فراہم کنندہ اور ایک صارف کے طور پر سفر اور سیاحت کی دنیا کا تجربہ کرسکیں۔
اگر ٹریول پروفیشنلز کو اپنے صارفین سے "نفرت" سمجھا جاتا ہے تو کسٹمر سروس اور سروس کا معیار جلد ہی گر جائے گا۔ زائرین سمجھدار ہوتے ہیں اور جانتے ہیں کہ کب سیاحت اور سفر کے حکام چھٹی گزارنے والے کے تجربے سے زیادہ اپنی انا کے دوروں میں زیادہ دلچسپی لیتے ہیں۔
ایک ملازم جو منفرد، مضحکہ خیز، یا لوگوں کو خاص محسوس کرنے پر مجبور کرتا ہے، اشتہارات میں ہزاروں ڈالرز کے قابل ہے۔ ہر ٹورازم مینیجر اور ہوٹل کے جی ایم کو اپنی صنعت میں ہر کام کو کم از کم ایک بار انجام دینا چاہیے۔ اکثر سیاحت کے منتظمین نیچے کی لکیر کے لیے اتنا زور لگاتے ہیں کہ وہ بھول جاتے ہیں کہ ان کے ملازمین بھی انسان ہیں۔
- پیشہ ورانہ برن آؤٹ ایک حقیقی مسئلہ بن سکتا ہے۔ سیاحت مشکل کام ہے، اور بہت سے لوگوں کو یہ صنعت بہت مشکل لگتی ہے۔ نئے اور تخلیقی ملازمین کی تلاش میں رہیں، ایسے لوگوں کی تلاش کریں جو ہمدرد اور ماخوذ ہیں، اور ایسے لوگوں کو تلاش کریں جو صبر اور مہم جوئی دونوں کے ساتھ ہوں۔
