۔ World Tourism Network ریاستہائے متحدہ میں قانون سازوں پر زور دے رہا ہے کہ وہ تمام دستیاب ایئر لائنز پر مسافروں کو دوبارہ بک کرنے کے لیے امریکی کیریئرز کے لیے لازمی قرار دیں۔ اس وقت ساؤتھ ویسٹ صرف اپنی ہی ایئر لائن پر بکنگ کر رہا ہے، لیکن پروازیں منسوخ کر دی گئی ہیں۔
WTN تجویز کرتا ہے کہ ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کے آپریشنل ہونے کی وجہ سے مسافر پھنسے ہوئے ہیں۔ بغیر کسی تاخیر کے دوسری ایئرلائن پر ڈیزاسٹر ری بک کریں اور ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کا جواب دینے کا انتظار کریں، رقم کی واپسی کا مطالبہ کریں، سفری رکاوٹ انشورنس کا استعمال کریں، اور صارفین کے تحفظ کی تنظیموں تک پہنچیں۔
امریکی سینیٹرز ایڈورڈ جے مارکی (D-Mass.) اور رچرڈ بلومینتھل (D-Conn.) سمیت عوامی عہدیدار، سینیٹ کامرس کمیٹی کے ارکان اب اس میں شامل ہو رہے ہیں۔
امریکی وزیر برائے نقل و حمل پیٹ بٹگیگ نے آج CNN کو بتایا، انہوں نے ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کے سی ای او باب جارڈن سے بات کی۔ اردن نے کہا کہ وہ ریاست ہائے متحدہ امریکہ میں چھٹیوں کے لاکھوں مسافروں کے لیے صورتحال کو آسان بنانے کے لیے اس سے آگے بڑھے گا۔
اس دوپہر، سیکرٹری پیٹ یونین کے رہنماؤں اور ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کے سی ای او سے بات کی تاکہ محکمہ کی اس توقع کو پہنچایا جائے کہ ساؤتھ ویسٹ مسافروں اور کارکنوں کے لیے اپنی ذمہ داریوں کو پورا کرے اور اس طرح کی صورتحال کو دوبارہ ہونے سے روکنے کے لیے اقدامات کرے۔
ایسا نہیں لگتا ہے کہ اردن اپنے لفظ کے پیچھے طاقت ڈال رہا ہے جب اسی وقت اس نے فاکس نیوز کو بتایا، ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز نے منگل کو پورے امریکہ میں اپنی زیادہ تر پروازیں منسوخ کر دیں جس میں سی ای او باب اردن نے خبردار کیا تھا کہ "ایک اور مشکل دن ہوگا۔ "
یہاں کلک کریں ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز سروس پلان کے لیے۔
سینیٹر ایڈورڈ جے مارکی (D-Mass.) اور رچرڈ بلومینتھل (D-Conn.)، سینیٹ کی کامرس کمیٹی کے اراکین نے، چھٹی کے اختتام ہفتہ پر ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز کی ہزاروں پروازوں کی منسوخی کے تناظر میں آج مندرجہ ذیل بیان جاری کیا، کمپنی کی اندرونی ناکامیوں کی وجہ سے۔
"ساؤتھ ویسٹ ایئر لائنز سال کے سب سے اہم سفری ہفتے کے دوران صارفین کو ناکام بنا رہی ہے۔ خاندان اور دوستوں کے ساتھ جشن منانے میں گزارنے والی چھٹی کے بجائے، مسافر ہوائی اڈوں پر سو رہے ہیں یا کسٹمر سروس ایجنٹوں تک پہنچنے کی شدت سے کوشش کر رہے ہیں۔
ان مسافروں کے لیے جن کی چھٹیاں برباد ہو چکی ہیں، جنوب مغرب کے لیے اس کو درست کرنے کا کوئی حقیقی راستہ نہیں ہے۔
لیکن کمپنی ان مسافروں کو کافی معاوضہ دے کر شروع کر سکتی ہے جن کی پروازیں منسوخ ہو گئی تھیں، بشمول نہ صرف دوبارہ بک کرائے گئے ٹکٹ، ٹکٹ کی واپسی، اور ہوٹل، کھانے اور نقل و حمل کی ادائیگی لیکن اہم مالیاتی ان کے چھٹیوں کے منصوبوں میں رکاوٹ کا معاوضہ۔
ساؤتھ ویسٹ اگلے سال $428 ملین ڈیویڈنڈ جاری کرنے کی منصوبہ بندی کر رہا ہے جو کمپنی ان صارفین کے حق میں برداشت کر سکتی ہے جنہیں اس نے نقصان پہنچایا ہے۔ ساؤتھ ویسٹ کو سب سے پہلے ہوائی اڈوں پر پھنسے ہوئے اپنے صارفین پر توجہ مرکوز کرنی چاہئے اور وہ ناقابل برداشت ہولڈ پر پھنس گئے ہیں۔
"جنوب مغرب یہ دعوی کر کے مسافروں کو معاوضہ دینے سے گریز نہیں کر سکتا کہ یہ پروازیں منسوخی حالیہ موسم سرما کے طوفانوں کی وجہ سے ہوئیں۔
جیسا کہ ساؤتھ ویسٹ ایگزیکٹوز نے تسلیم کیا ہے، کل بڑے پیمانے پر منسوخی اس کے اپنے اندرونی نظام کی ناکامی کی وجہ سے تھی۔ اس طرح، ان منسوخیوں کو 'قابو پانے کے قابل' کے طور پر درجہ بندی کیا جانا چاہیے، اور جنوب مغرب کو اس کے مطابق مسافروں کو معاوضہ دینا چاہیے۔
نومبر میں، سینیٹرز مارکی اور بلومینتھل، چیئر ماریا کینٹ ویل (D-Wash.) کے ساتھ، ایک تبصرہ درج کیا ڈپارٹمنٹ آف ٹرانسپورٹیشن (DOT) کے ایئر لائن ٹکٹ کی واپسی کے مجوزہ اصول پر، DOT پر زور دیتا ہے کہ وہ مجوزہ اصول کو مضبوط اور تیزی سے حتمی شکل دے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ جب کوئی ایئرلائن اپنی پرواز کو منسوخ کرتی ہے یا نمایاں طور پر تاخیر کرتی ہے تو صارفین کو مناسب معاوضہ دیا جاتا ہے۔
مئی میں، تینوں قانون سازوں نے DOT سیکرٹری پیٹ بٹگیگ کو ایک خط لکھا جس میں محکمہ پر زور دیا گیا کہ وہ اپنی ریگولیٹری طاقت کا استعمال کرتے ہوئے صارفین کے تحفظ کے لیے پالیسیوں کی وضاحت اور ضابطہ بندی کے لیے اقدامات کرے جس میں کیریئرز اور ٹکٹ ایجنٹوں کو پرواز کے منسوخ ہونے یا نمایاں طور پر تاخیر کے بعد فوری رقم کی واپسی کی ضرورت ہوتی ہے۔ ، نیز ان صارفین کے حقوق کو واضح کرنا جو حکومتی پابندیوں یا صحت عامہ کی ایمرجنسی کے اعلان کی وجہ سے سفر کرنے سے قاصر ہیں۔
