میریٹ ، حیاٹ ، آئی ایچ جی ، چوائس ہوٹل ، ہلٹن ، ونڈھم ، بہترین مغربی آپ کو پریشانی ہے۔ مسئلہ اور فاتح ایئربنب اور بوتیک ہوٹل ہیں۔
پچھلے کچھ سالوں میں ، ہوٹل کی صنعت تیزی سے تبدیل ہوئی ہے۔ نومبر 49 ء سے اکتوبر 2015 ءتک نومبر 2016 تا اکتوبر 2016 ءتک ایئربن بی کے ذریعہ بکنگ کی تعداد میں 2017 فیصد اضافہ ہوا ، جبکہ صنعت کی اوسط صرف 28 فیصد تھی۔ اسی دوران ، بوتیک ہوٹلوں میں بکنگ میں 43٪ کا اضافہ ہوا۔
ڈیٹا 1010 ڈیٹا کے ذریعہ جاری کیا گیا تھا جس نے انکشاف کیا تھا کہ اس وقت ہوٹل کی صنعت کے سامنے دو سب سے بڑے چیلنج یہ ہیں:
- بوتیکس اور ایئربن بی کا عروج
- او ٹی اے (آن لائن ٹریول ایجنسی) کی بکنگ
ٹکنالوجی میں بہتری آئی ہے ، جو مسافروں کو بکنگ ، چیک ان اور ادائیگیوں تک بہتر رسائی فراہم کرتی ہے۔ جب قیام کی جگہ بک کرتے ہو تو مسافر زیادہ سستی اور مستند اختیارات کے بعد ہوتے ہیں۔ اور جب کہ یہ صنعت اب بھی 28٪ YOY کی شرح سے ترقی کر رہی ہے ، بڑے ہوٹل گروپوں کی نمو پریشان کن ہے۔ میریٹ اسٹار ووڈ [MAR] ، ہلٹن [HLT] ، Hyatt [H] ، [IHG] ، چوائس ہوٹلوں [CHH] ، Wyndham [WYN] ، بہترین مغربی اور لا کویٹا [LQ] جیسے بڑے کھلاڑی محض مقابلہ نہیں کر رہے ہیں۔ نئے ہوٹل برانڈز کے ساتھ ، بلکہ تیزی سے مشہور چھٹیوں کے رینٹل فراہم کرنے والوں کے ساتھ۔
اس کے نتیجے میں ، اس انڈسٹری میں مسابقتی برتری کو برقرار رکھنے کے لئے موبائل ایپس اور نفیس ویب سائٹیں بنانا انتہائی ضروری رہا ہے ، لیکن یہ واحد چیز نہیں ہے۔ وہ صارفین کو براہ راست بکنگ کی ترغیب دے کر آن لائن ٹریول ایجنسیوں (او ٹی اے) سے حصول پر دوبارہ دعوی کرنے کی بھی کوشش کر رہے ہیں۔
1010 ڈیٹا کے نتائج پر مبنی ، اس وقت ہوٹل کی صنعت کے سامنے دو سب سے بڑے چیلنج یہ ہیں:
1. بوتیکس اور ایئربن بی کا عروج
2. او ٹی اے بکنگ کی نمو
کتابوں اور ایربین بی کا اضافہ
"مستند" مقامی تجربات میں مسافروں کی دلچسپی بڑھتی ہوئی دکھائی دیتی ہے۔ نومبر 49 ء سے اکتوبر 2015 ءتک نومبر 2016 تا اکتوبر 2016 ءتک ایئربن بی کے ذریعہ بکنگ کی تعداد میں 2017 فیصد اضافہ ہوا ، جبکہ صنعت کی اوسط صرف 28 فیصد تھی۔ اسی دوران ، بوتیک ہوٹلوں میں بکنگ میں 43٪ کا اضافہ ہوا۔ سال بھر کے دوران بکنگ کے شیئر کا موازنہ کرتے وقت ، ائیر بینب نے پہلی بار تمام ہوٹلوں کو پیچھے چھوڑ دیا اور بوتیکس ہلٹن تک پہنچ گئیں۔
یہ رجحانات اس بات کی نشاندہی کرتے ہیں کہ مسافر ایسے مقامات کی تلاش کر رہے ہیں جو زیادہ تر "گھر" کی طرح محسوس ہوتے ہیں اور بڑے ہوٹلوں کو اس مباشرت کے تجربے کے لئے چھوڑتے ہیں جو ائیر بی این بی یا ایک دکان مہیا کرسکتے ہیں۔ تمام بڑے ہوٹل گروپوں میں ، کھوئے ہوئے صارفین میں سے 6 اور 10٪ کے درمیان اگلے سال میں ایک ایر بینک بکنگ ختم ہوگئی ، جبکہ اگلے سال 14 سے 22 فیصد کے درمیان ایک دکان میں بکنگ ختم ہوئی۔ مثال کے طور پر ، میریٹ کے کھوئے ہوئے 8٪ صارفین نے اگلے سال میں ایر بینک کے ساتھ بک کیا۔ تقریبا 20 to سے 30 hotel ہوٹل زنجیروں کے کھوئے ہوئے صارفین اگلے سال بوتیکس اور ایئربنبس میں مقیم ہیں ، لیکن کھوئے ہوئے صارفین میں سے 12 اور 18 instead کے بجائے کسی اور ہوٹل گروپ میں بکنگ کر رہے ہیں۔ ہوٹلوں کو بوتیکوں اور ایئربنبس میں بڑھتے ہوئے مسافروں کی دلچسپی کے دباؤ کا مقابلہ کرنا چاہئے لیکن دوسرے بڑے ہوٹل گروپوں سے مقابلہ سے نمٹنے کے لئے حکمت عملی تیار کرنا چاہئے۔ گمشدہ صارفین کے باقی فیصد اگلے سال میں ہوٹل میں آن لائن ٹھکانے نہیں بک رہے ہیں۔
کیا وفادار صارفین اس شفٹ میں مدد کررہے ہیں؟ بالکل نہیں جب ان مسافروں کی طرف دیکھتے ہیں جو مقررہ 4 ماہ کے عرصے میں 12+ بکنگ کرتے ہیں تو اعداد و شمار سے پتہ چلتا ہے کہ زیادہ تر سرگرم مسافر کسی بھی آپشن کے وفادار نہیں ہیں۔ اس تجزیہ کے مقصد کے لئے ، وفادار مسافر وہ ہیں جن کی 80٪ یا اس سے زیادہ کی بکنگ ایک ہی قسم (ایئربنب ، بوتیکس یا ہوٹل گروپس) کے ساتھ ہوتی ہے۔ غیر فعال متحرک مسافروں کا حصہ سال بہ سال 4 شیئر پوائنٹس بڑھ چکا ہے۔ اس کے نتیجے میں ، ہوٹل کی وفاداری نے براہ راست دھچکا لگا ہے۔ اور جب کہ ہوٹلوں میں اب بھی بوتیکس اور ایئربنبز کے مقابلے میں زیادہ وفادار صارفین موجود ہیں ، ہوٹل کی وفاداری میں کمی کے ساتھ ہی دکانوں میں وفاداری بڑھتی جارہی ہے۔ یہ رجحان ان مسافروں کے لئے یکساں ہے جو ایک مقررہ سال میں 1-3 بکنگ کرتے ہیں۔ چارٹ میں ایسے مسافروں پر فوکس کیا گیا ہے جنہوں نے 4+ بکنگ کی ہے کیونکہ وہ نومبر 65 سے اکتوبر 2016 کے درمیان کی جانے والی تمام بکنگ کا 2017٪ نمائندگی کرتے ہیں۔
اوٹا بکنگ کی ترقی
اگرچہ آن لائن بکنگ میں اضافہ ہونے کے ساتھ ہی ہوٹل کے گروپوں نے او ٹی اے کے ساتھ شراکت داری کو سالوں سے اپنایا ، ہوٹلوں میں مسافروں کو براہ راست بکنے پر زور دے رہے ہیں۔ میریٹ اور ہلٹن نے 2015 میں مہمات کا آغاز کیا تھا جس کا وعدہ کیا تھا کہ مسافروں کو ان کی ویب سائٹ ہمیشہ بہترین قیمتوں میں ملتی ہے۔ یہ صنعت مسافروں کو قیمتوں کی خریداری سے روکنے کی کوشش کر رہی ہے ، کیونکہ او ٹی اے والے مسافروں کے ل that اس کو بہت آسان بنا دیتے ہیں۔ ان کوششوں کے باوجود او ٹی اے کی بکنگ تیزی سے بڑھ رہی ہے۔ نومبر 43 ء سے اکتوبر 2015 ءتک نومبر 2016 تا اکتوبر 2016 تک او ٹی اے کے ذریعے ہوٹلوں کی بکنگوں کی تعداد 2017 فیصد بڑھ گئی ہے۔ در حقیقت ، آن لائن کی تمام بکنگ کا 44٪ او ٹی اے کے ذریعے کیا جاتا ہے ، جو پچھلے سال میں 38 فیصد سے بڑھ کر ہے۔ .
جس شرح سے انفرادی OTAs بڑھ رہے ہیں وہ بہت مختلف ہے۔ قائم شدہ سائٹیں ، جیسے پرائیک لائن ، ٹراویلوسٹی اور ہاٹ وائر ، سال بہ سال 10٪ بڑھ رہی ہیں۔ نسبتہ نووارد تیزی سے بڑھ رہے ہیں۔ مثال کے طور پر ، book.com کے ذریعے کی جانے والی بکنگ کی تعداد میں 7x اضافہ ہوا۔ ہوٹل آج رات 30٪ YOY بڑھ گئی۔
اختتام
قیمتوں کو مسابقتی رکھنے کے لئے ہوٹل انڈسٹری پر شدید دباؤ ہے۔ او ٹی اے مسافروں کو قیمت خریدنے کا موقع فراہم کرتے ہیں ، جو ہوٹل کی زنجیروں کو وسیع تر مسابقتی بنیاد کی بنیاد پر قیمتوں میں ایڈجسٹ کرنے پر مجبور کرتا ہے۔ اس کے اوپری حصے میں ، ایربین بی کی قیمتیں اس پر منحصر ہوتی ہیں کہ میزبان چارج کرنا چاہتا ہے اور اس طرح ہوٹل کے گروپوں کی طرح وفاقی قواعد و ضوابط کے پابند نہیں ہے۔ او ٹی اے اور ایر بینک بکنگ بالترتیب 43٪ اور 49٪ بڑھ رہی ہے ، جس کا مطلب ہے کہ ہوٹلوں کو تیزی سے کام کرنے کی ضرورت ہے۔ مسافر زیادہ مستند تجربے کی توقع کرتے ہیں اور اپنے بجٹ کے ل the بہترین آپشن ڈھونڈنے کے ل minutes کچھ منٹوں میں خریداری کرسکتے ہیں۔ اعداد و شمار کی بنیاد پر ، ہوٹلوں میں اب بھی اضافہ ہورہا ہے ، لیکن اس سے آگاہ ہونے کی ضرورت ہے کہ یہ حریف وکر سے آگے رہنے کے ل how کس طرح رجحان کررہے ہیں۔
