انٹرنیشنل ایئر ٹرانسپورٹ ایسوسی ایشن (آئی اے ٹی اے) نے اپنے 2018 کے گلوبل مسافر سروے (جی پی ایس) کے نتائج کا اعلان کیا ، جس سے یہ ظاہر ہوا ہے کہ مسافر نئی ٹکنالوجی کی تلاش میں ہیں تاکہ وہ انھیں زیادہ کنٹرول ، معلومات فراہم کریں اور سفر کرتے وقت کارکردگی کو بہتر بنائیں۔
10,408 ممالک کے 145،XNUMX جوابات کی بنیاد پر ، سروے میں بصیرت فراہم کی گئی ہے کہ مسافر اپنے ہوائی سفر کے تجربے سے کیا پسند کریں گے۔ مسافروں نے ہمیں بتایا کہ وہ چاہتے ہیں:
- ریئل ٹائم سفر کی معلومات ان کے ذاتی آلات پر پہنچا
- بائیو میٹرک شناخت ان کے سفری عمل کو آسان بنانے کیلئے
- ہوائی اڈے کے مزید عملوں کا آٹومیشن
- سیکیورٹی / امیگریشن پر 10 منٹ سے بھی کم وقت کا انتظار کریں
- ان کے بیگ پورے سفر میں باخبر رہے
- جب چیزیں غلط ہوجاتی ہیں تو ایک انسانی لمس
اصل وقت کے بارے میں معلومات
مسافروں کو ان کے ذاتی ڈیوائس کے ذریعہ ترجیحا سفر کے دوران اپنی جانکاری فراہم کرنا چاہتے ہیں۔
پرواز کی حیثیت (82٪) ، سامان (49٪) اور سیکیورٹی / امیگریشن میں انتظار کے وقت (46٪) کے بارے میں معلومات حاصل کرنا پرواز کی بکنگ کے بعد مسافروں کی اولین ترجیحات کے طور پر شناخت کیا گیا تھا۔
سفر میں ریئل ٹائم سامان سے باخبر رہنا 56٪ مسافروں کے لئے لازمی تھا۔ ایئر لائنز اور ہوائی اڈے بڑے سفر مقامات جیسے لوڈنگ اور ان لوڈنگ (جیسے لوڈنگ اور ان لوڈنگ) پر ٹریکنگ نافذ کرکے اس کی سہولت فراہم کررہے ہیں (آئی اے ٹی اے کی قرارداد 753 ). یہ صنعت جنوری 2020 کے بعد تیار کردہ سامان کے تمام ٹیگز میں آر ایف آئی ڈی انلیس کے مجوزہ تعارف کے ل a عالمی تیاری کے منصوبے پر بھی کام کر رہی ہے تاکہ حقیقی سامان کے سراغ لگانے کی مسافروں کی توقعات کو پورا کیا جاسکے۔
مسافروں کے سامان اور دیگر سفری عناصر سے متعلق معلومات حاصل کرنے کے لئے ان کا موبائل آلہ تھا۔ SMS 73٪ مسافروں نے ایس ایم ایس یا اسمارٹ فون ایپ کے ذریعے معلومات حاصل کرنا ترجیح دی۔ २०१ 2016 کے بعد سے اسمارٹ فون ایپ کے ذریعے مسافروں کی معلومات کو ترجیح دینے والے مسافروں میں 10٪ اضافہ ہوا ہے۔
ڈیجیٹل کو ترجیح دی جاتی ہے لیکن رازداری کے خدشات بڑھتے ہیں
مسافروں کی اکثریت (65٪) تیزی سے سیکیورٹی کے لئے ذاتی ڈیٹا شیئر کرنے پر راضی ہے اور 45٪ اپنے پاسپورٹ کو بائیو میٹرک شناخت کے ساتھ تبدیل کرنے پر راضی ہیں۔
آئی اے ٹی اے ایک ID اس منصوبے کا مقصد مسافروں کو سنگل بائیو میٹرک ٹریول ٹوکن (فنگر پرنٹ ، چہرہ یا ایرس) کا استعمال کرتے ہوئے گیٹ سے لے جانا ہے۔ لیکن اعداد و شمار کے تحفظ سے متعلق خدشات کو دور کرنا ہوگا۔
جب ہم ڈیجیٹل عمل کی طرف زیادہ سے زیادہ آگے بڑھتے ہیں تو ، مسافروں کو اس بات کا یقین کرنے کی ضرورت ہوتی ہے کہ ان کا ذاتی ڈیٹا محفوظ ہے۔ آئی اے ٹی ایئرپورٹ ، مسافر ، کارگو اور سیکیورٹی کے سینئر نائب صدر ، آئیکا کے سینئر نائب صدر ، نے کہا ، "آئی ٹی اے ایک ایسا اعتماد سازی کا فریم ورک قائم کرنے کے لئے کام کر رہا ہے جو ڈیٹا شیئرنگ ، قانونی تعمیل اور رازداری کو یقینی بنائے۔"
ہیومن ٹچ پھر بھی اہم ہے
مسافر زیادہ سیلف سروس کے آپشنز چاہتے ہیں۔ خودکار چیک ان کو 84٪ مسافروں نے ترجیح دی۔ زیادہ تر (47٪) اسمارٹ فون کا استعمال کرتے ہوئے آن لائن چیک کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔ صرف 16٪ نے روایتی چیک ان کو ترجیح دی۔
تقریبا 70 39٪ مسافر سیلف سروس بیگیج چیک ان چاہتے ہیں۔ تین میں سے صرف ایک مسافر اپنے بیگ کو ٹیگ کرنے کے لئے کسی ایجنٹ کو ترجیح دیتا ہے۔ الیکٹرانک بیگ ٹیگ مقبولیت میں بڑھ رہا ہے - 8٪ مسافروں (2017 سے XNUMX فیصد پوائنٹس تک) کی حمایت میں۔
خودکار امیگریشن کے طریقہ کار کے ساتھ مجموعی طور پر تجربے کو 74٪ مسافروں نے موافق انداز میں درجہ دیا تھا۔ اسی طرح کی فیصد (٪ 72 فیصد) کا خیال ہے کہ خودکار امیگریشن کے عمل تیز تر ہیں اور٪ 65 فیصد کا خیال ہے کہ وہ سیکیورٹی میں اضافہ کرتے ہیں۔
بازار کے کچھ حصوں اور مخصوص صورتحال کے ل The اب بھی انسانی رابطے کو ترجیح دی جاتی ہے۔ مثال کے طور پر ، سینئر مسافروں (65 سال اور اس سے زیادہ عمر کے) کو روایتی چیک ان (25٪ بمقابلہ عالمی سطح پر 17٪) اور بیگ ڈراپ عمل (42٪ بمقابلہ عالمی 32٪) کی ترجیح ہے۔ اور جب سفر میں خلل پڑتا ہے تو مسافروں کے تمام عمر گروپوں میں سے 40٪ فون پر صورتحال کا سامنا کرنا چاہتے ہیں اور 37٪ آمنے سامنے بات چیت کے ذریعے۔
خریداری کا مستقل تجربہ
تقریبا 43 XNUMX٪ مسافر اپنی پروازیں بک کروانے کے لئے ٹریول ایجنسی ، ٹریول مینجمنٹ کمپنی یا کارپوریٹ ٹریول ڈپارٹمنٹ کا استعمال کرنا پسند کرتے ہیں۔
آئی اے ٹی اے کی ایئر لائن نیو ڈسٹری بیوشن کی اہلیت (این ڈی سی) ایئر لائنز اور سفر کے مابین مواصلات کے ل content جدید (انٹرنیٹ) ڈیٹا ٹرانسمیشن کے معیار کے ذریعے ایئر لائن کی ویب سائٹ اور ٹریول ایجنٹ سسٹم کے مابین مواد کے فرق کو ختم کرنے اور کسٹمر کے ہوائی سفر کی خریداری کے تجربے کو تیار کرنے میں ایک تبدیلی کا کردار ادا کررہی ہے۔ ایجنٹوں. این ڈی سی ایئر لائنز کو اپنی تمام مصنوعات کو ٹریول ایجنٹ چینل میں ظاہر کرنے اور فروخت کرنے کے قابل بنائے گی ، بشمول ایسے اختیارات بشمول مسافروں کو ان کی ضروریات کے ارد گرد اپنا سفر ذاتی نوعیت کی۔
مسافروں کے درد کے مقامات
مسافروں نے ائیرپورٹ سیکیورٹی / بارڈر کنٹرول اور بورڈنگ کے عمل کو ان کے دو سب سے بڑے درد کے مقام کے طور پر شناخت کیا جب سفر کرتے ہو۔ سیکیورٹی میں سب سے بڑی مایوسی یہ تھی کہ ذاتی سامان (57٪) کو کیبن بیگ (48٪) سے لیپ ٹاپ / بڑے الیکٹرانک آلات کو ہٹانا اور مختلف ہوائی اڈوں (41٪) پر اسکریننگ کے طریقہ کار میں مستقل مزاجی کا فقدان تھا۔
بورڈنگ کے تجربے کو بہتر بنانے کے ل passengers ، مسافروں کی سرفہرست خواہشات بورڈنگ گیٹس (64 42 فیصد) ، طیارے میں اوور ہیڈ اسپیس کی دستیابی (٪ 33٪) ، اور ایئر برج (XNUMX XNUMX٪) پر قطار میں نہ لگنے ، پر زیادہ موثر قطار لگاتی ہیں۔ .
اگلا
“جی پی ایس ہمیں بتاتا ہے کہ مسافر بکنگ سے آمد تک کسی سفر کے بغیر کسی ہموار اور محفوظ سفر کا تجربہ چاہتے ہیں۔ ہوائی اڈے اور ایئر لائنز مسافروں کی توقعات کو پورا کرنے کے خواہاں ہیں۔ لیکن تمام ممکنہ اختراعات کے درمیان صحیح اسٹریٹجک انتخاب کرنا کوئی آسان کام نہیں ہے۔ اور ان انتخابوں کو ہموار کرب ٹو گیٹ کے تجربے میں سیدھے کرنے کیلئے ایک مشترکہ وژن کی ضرورت ہے۔ اسی وجہ سے ہم نیکسٹ ٹی پروجیکٹ (ٹریول اینڈ ٹکنالوجی میں نیا تجربہ) میں ائیرپورٹ کونسل انٹرنیشنل (اے سی آئی) کے ساتھ افواج میں شامل ہوگئے ہیں۔
