وبائی امراض کے بعد ایئر لائن کے مسافروں کے لیے سہولت اولین ترجیح

انٹرنیشنل ایئر ٹرانسپورٹ ایسوسی ایشن (IATA) نے اپنے 2022 گلوبل پیسنجر سروے (GPS) کے نتائج کا اعلان کیا، جس سے ظاہر ہوتا ہے کہ مسافروں کو کووڈ بحران کے بعد کے دور میں سفر کے لیے سب سے زیادہ خدشات آسان بنانے اور سہولت پر مرکوز ہیں۔

"COVID-19 کے دوران سفر حکومت کی طرف سے عائد کردہ سفری ضروریات کی وجہ سے پیچیدہ، بوجھل اور وقت طلب تھا۔ وبائی مرض کے بعد، مسافر اپنے پورے سفر میں بہتر سہولت چاہتے ہیں۔ سفری سفر کو تیز کرنے کے لیے ڈیجیٹلائزیشن اور بائیو میٹرکس کا استعمال کلیدی حیثیت رکھتا ہے،‘‘ نک کیرین نے کہا، IATAکے سینئر نائب صدر برائے آپریشنز، سیفٹی اور سیکورٹی۔

منصوبہ بندی اور بکنگ

مسافر اپنے سفر کی منصوبہ بندی کرتے وقت اور کہاں سے روانہ ہونے کا انتخاب کرتے وقت سہولت چاہتے ہیں۔ ان کی ترجیح یہ ہے کہ گھر کے قریب ہوائی اڈے سے پرواز کریں، بکنگ کے تمام اختیارات اور خدمات ایک ہی جگہ پر دستیاب ہوں، اپنے پسندیدہ ادائیگی کے طریقے سے ادائیگی کریں اور آسانی سے کاربن کے اخراج کو پورا کریں۔ 
 

• ہوائی اڈے کی قربت مسافروں کی بنیادی ترجیح تھی جب یہ انتخاب کرتے ہوئے کہ کہاں سے پرواز کرنی ہے (75%)۔ یہ ٹکٹ کی قیمت (39%) سے زیادہ اہم تھا۔  
• مسافر اپنے پسندیدہ ادائیگی کے طریقے سے ادائیگی کرنے کے قابل ہونے پر مطمئن تھے جو کہ 82% مسافروں کے لیے دستیاب تھا۔ ایک ہی جگہ پر منصوبہ بندی اور بکنگ کی معلومات تک رسائی کو اولین ترجیح قرار دیا گیا۔ 
• 18% مسافروں نے کہا کہ وہ اپنے کاربن کے اخراج کو پورا کرتے ہیں، ان لوگوں کی طرف سے دی گئی سب سے بڑی وجہ آپشن (36%) سے آگاہ نہ ہونا تھا۔

"آج کے مسافر اسی آن لائن تجربے کی توقع کرتے ہیں جیسا کہ وہ بڑے خوردہ فروشوں سے حاصل کرتے ہیں۔ ایمیزون. ایئر لائن ریٹیلنگ ان ضروریات کو پورا کر رہی ہے۔ یہ ایئر لائنز کو مسافروں کو اپنی مکمل پیشکش پیش کرنے کے قابل بناتا ہے۔ اور یہ مسافر کو اپنے سفری تجربے پر قابو پاتا ہے جس میں وہ سفری اختیارات کا انتخاب کرنے کی اہلیت رکھتا ہے جو وہ آسان ادائیگی کے اختیارات کے ساتھ چاہتے ہیں،" محمد البکری، IATA کے سینئر نائب صدر فنانشل سیٹلمنٹ اینڈ ڈسٹری بیوشن سروسز نے کہا۔

سفر کی سہولت

زیادہ تر مسافر زیادہ آسان پروسیسنگ کے لیے اپنی امیگریشن کی معلومات شیئر کرنے کے لیے تیار ہیں۔  
 

• 37% مسافروں نے کہا کہ امیگریشن کی ضروریات کی وجہ سے انہیں کسی خاص منزل کا سفر کرنے سے روکا گیا ہے۔ عمل کی پیچیدگی کو 65% مسافروں نے اہم رکاوٹ کے طور پر اجاگر کیا، 12% نے اخراجات اور 8% وقت کا حوالہ دیا۔ 
• جہاں ویزے کی ضرورت ہوتی ہے، وہاں 66% مسافر سفر سے پہلے آن لائن ویزا حاصل کرنا چاہتے ہیں، 20% قونصل خانے یا سفارت خانے اور 14% ہوائی اڈے پر جانے کو ترجیح دیتے ہیں۔
• 83% مسافروں نے کہا کہ وہ ہوائی اڈے پر آمد کے عمل کو تیز کرنے کے لیے اپنی امیگریشن کی معلومات شیئر کریں گے۔ اگرچہ یہ زیادہ ہے، یہ 88 میں ریکارڈ کیے گئے 2021% سے تھوڑا کم ہے۔ 

"مسافروں نے ہمیں بتایا ہے کہ سفر میں رکاوٹیں باقی ہیں۔ پیچیدہ ویزا طریقہ کار والے ممالک ان اقتصادی فوائد سے محروم ہو رہے ہیں جو یہ مسافر لاتے ہیں۔ جہاں ممالک نے ویزے کی شرائط ختم کر دی ہیں، وہاں سیاحت اور سفری معیشتیں پروان چڑھی ہیں۔ اور ایسے ممالک کے لیے جن کے لیے مسافروں کی مخصوص قسموں کو ویزا حاصل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، آن لائن عمل کو استعمال کرنے اور معلومات کو پیشگی شیئر کرنے کے لیے مسافروں کی رضامندی کا فائدہ اٹھانا ایک جیت کا حل ہوگا،‘‘ کیرین نے کہا۔

ہوائی اڈے کے عمل

مسافر اپنے ہوائی اڈے کے تجربے کی سہولت کو بہتر بنانے اور اپنے سامان کا انتظام کرنے کے لیے ٹیکنالوجی اور دوبارہ سوچنے کے عمل سے فائدہ اٹھانے کے لیے تیار ہیں۔ 
 

• مسافر ہوائی اڈے سے باہر پروسیسنگ عناصر کو مکمل کرنے کے لیے تیار ہیں۔ 44% مسافروں نے ہوائی اڈے سے باہر پروسیسنگ کے لیے چیک اِن کی نشاندہی کی۔ امیگریشن کے طریقہ کار 32 فیصد کے ساتھ دوسرے سب سے زیادہ مقبول "ٹاپ پک" تھے، اس کے بعد سامان آتا ہے۔ اور 93% مسافر بھروسہ مند مسافروں کے لیے خصوصی پروگرام میں دلچسپی رکھتے ہیں (بیک گراؤنڈ چیک) تاکہ سیکیورٹی اسکریننگ کو تیز کیا جا سکے۔ 
• مسافر سامان کو سنبھالنے کے لیے مزید اختیارات میں دلچسپی رکھتے ہیں۔ 67% گھر پک اپ اور ڈیلیوری اور 73% ریموٹ چیک ان آپشنز میں دلچسپی لیں گے۔ 80% مسافروں نے کہا کہ اگر وہ پورے سفر میں بیگ کی نگرانی کر سکتے ہیں تو ان کا زیادہ امکان ہو گا۔ اور 50% نے کہا کہ انہوں نے الیکٹرانک بیگ کا ٹیگ استعمال کیا ہے یا اس میں دلچسپی لیں گے۔ 
• مسافر بائیو میٹرک شناخت میں قدر دیکھتے ہیں۔ 75% مسافر پاسپورٹ اور بورڈنگ پاس کے بجائے بائیو میٹرک ڈیٹا استعمال کرنا چاہتے ہیں۔ ایک تہائی سے زیادہ لوگوں نے پہلے ہی اپنے سفر میں بائیو میٹرک شناخت کے استعمال کا تجربہ کیا ہے، 88 فیصد اطمینان کی شرح کے ساتھ۔ لیکن ڈیٹا کی حفاظت تقریباً نصف مسافروں کے لیے تشویش کا باعث بنی ہوئی ہے۔

"مسافر واضح طور پر ٹیکنالوجی کو ہوائی اڈے کے عمل کی سہولت کو بہتر بنانے کی کلید کے طور پر دیکھتے ہیں۔ وہ پرواز کے لیے تیار ہوائی اڈے پر پہنچنا چاہتے ہیں، بائیو میٹرکس کا استعمال کرتے ہوئے اپنے سفر کے دونوں سروں پر ہوائی اڈے سے زیادہ تیزی سے گزرنا چاہتے ہیں اور جاننا چاہتے ہیں کہ ان کا سامان ہر وقت کہاں ہے۔ اس مثالی تجربے کی حمایت کرنے کے لیے ٹیکنالوجی موجود ہے۔ لیکن ہمیں اس کو انجام دینے کے لیے ویلیو چین اور حکومتوں کے ساتھ تعاون کی ضرورت ہے۔ اور ہمیں مسافروں کو مسلسل یقین دلانے کی ضرورت ہے کہ اس طرح کے تجربے کو سپورٹ کرنے کے لیے درکار ڈیٹا کو محفوظ طریقے سے رکھا جائے گا،‘‘ کیرین نے کہا۔

انڈسٹری IATA کے One ID اقدام کے ذریعے بائیو میٹرکس کے ساتھ ہوائی اڈے کے عمل کو طاقت دینے کے لیے تیار ہے۔ COVID-19 نے حکومتوں کو یہ سمجھنے میں مدد کی ہے کہ وہ مسافروں کے ساتھ براہ راست اور سفر سے پہلے اپنی سفری معلومات کا اشتراک کر سکتے ہیں اور بائیو میٹرک عمل کی طاقت کو سیکیورٹی اور سہولت کاری کے عمل کو بہتر بنانے اور کم وسائل کو زیادہ مؤثر طریقے سے استعمال کرنے میں مدد ملی ہے۔ ہوائی اڈوں پر ای-گیٹس کا پھیلاؤ ان صلاحیتوں کو ثابت کر رہا ہے جو حاصل کی جا سکتی ہیں۔ ترجیح یہ ہے کہ OneID معیارات کو ضابطے کے ساتھ سپورٹ کیا جائے تاکہ اس کے استعمال سے مسافروں کے سفر کے تمام حصوں میں ایک ہموار تجربہ پیدا کیا جا سکے۔