لفتھانسا گروپ کے مسافروں میں اکثر ایک جیسے سوالات ہوتے ہیں: کیا میری پرواز وقت پر ہے؟ میرا طیارہ کس گیٹ سے روانہ ہوگا؟ اور میرے ہاتھ کا سامان کتنا بھاری ہوسکتا ہے؟ ان اور بہت سارے دیگر سوالوں کا جلدی سے جواب دینے کے ل passengers ، مسافروں کو اب واقف کسٹمر سروسز جیسے لوفتھانسا ڈاٹ کام ، لوفتھانسا ایپ اور کسٹمر سروس ایپ کے علاوہ ڈیجیٹل اسسٹنٹ تک رسائی حاصل ہے۔ بوٹس ایلیسا (لوفتھانسا) ، نیلی (ایس ڈبلیو ایس ایس) اور ماریا (آسٹریا ایئر لائنز) - تینوں ایئرلائنز میں سے ہر ایک کی پہلی خاتون فلائٹ اٹینڈین کے ناموں پر مبنی - ہر دن صارفین کے لئے چوبیس گھنٹے دستیاب رہتے ہیں۔ نئی ڈیجیٹل کسٹمر سروس موجودہ سروس کی تکمیل کرتی ہے۔ اس طرح آسان سوالوں کا جواب جلد دیا جاسکتا ہے۔ اس کا مقصد صارفین کے اطمینان کو بڑھانا ہے۔ اس کے علاوہ ، خدمت مراکز کو فارغ کیا جانا چاہئے تاکہ وہ صارفین کی انکوائریوں پر توجہ دے سکیں جس کا جواب بوٹس نہیں دے سکتے ہیں۔
کسی ایک ڈیجیٹل مددگار سے بات چیت شروع کرنے کے لئے ، صارف کو صرف فیس بک میسنجر کی ضرورت ہوتی ہے۔ اگر یہ پہلے ہی اسمارٹ فون پر موجود ہے تو ، یہ برائوزر میں lh.com/bot ، سوئس.com/bot یا آسٹرین.com/bot درج کرنے کے لئے کافی ہے۔ فیس بک میسنجر بھی آپ کے اپنے موبائل فون نمبر کا استعمال کرکے فیس بک پروفائل کے بغیر استعمال کیا جاسکتا ہے۔ پرواز کی حیثیت کے بارے میں معلومات کے ساتھ ہی تاخیر یا منسوخ پروازوں کے بارے میں بھی معلومات دریافت کی جا سکتی ہیں۔ اگر کسی پرواز کو منسوخ کردیا جاتا ہے یا صارف اپنی جڑنے والی فلائٹ سے محروم ہوجاتا ہے تو ، مسافر اپنی اپنی بکنگ بنانے کے لئے چیٹ بوٹس کا استعمال کرسکتا ہے۔ یا تو اسے ایک بکنگ دکھائی جاتی ہے جو پہلے ہی خود بخود ہوچکی ہے یا وہ پیش کردہ متبادلات سے اپنی منزل کے لئے ایک نئی پرواز منتخب کرتا ہے۔ لوفتھانسا گروپ کی نیٹ ورک ایئر لائنز کے چیٹ بوٹس دنیا میں پہلا بوٹس ہیں جنہوں نے بکنگ کو قابل بنایا۔
چیٹ بوٹس کو تمام لفتھانسا ، ایس ڈبلیو ایس ایس اور آسٹرین ایئر لائن کے صارفین استعمال کرسکتے ہیں۔ اگر ڈیجیٹل اسسٹنٹس نہیں جانتے ہیں کہ کیا کرنا ہے تو ، چیٹ براہ راست سروس سینٹر کے ملازم کے پاس بھیجا جاسکتا ہے۔ ڈائیلاگ کی زبان انگریزی ہے۔ مستقبل میں ، انہیں مفت سامان الاؤنس ، سامان کے ٹھکانے یا تاخیر ، منسوخی یا گیٹ میں تبدیلی کی صورت میں نوٹیفیکیشن کے بارے میں بھی مخصوص جوابات فراہم کرنے چاہئیں۔ بوٹس کو مسلسل تیار کیا جارہا ہے اور دوسرے چینلز جیسے ایئر لائن ایپس ، ایئر لائن کی ویب سائٹ یا میسنجر خدمات جیسے واٹس ایپ پر بھی انہیں دستیاب کیا جائے گا۔
مستقبل میں سیلف سروسز تیزی سے اہم کردار ادا کرے گی۔ خودکار حل کے علاوہ ، لوفتھانسا ، ایس ڈبلیو ایس ایس ایس اور آسٹریا ایئر لائنز اپنے سروس اسٹاف کے توسط سے اپنے صارفین تک ذاتی طور پر قابل رسائی رہیں گی۔
اس مضمون سے کیا حاصل کیا جائے:
- In order to be able to answer these and many other questions quickly, passengers now have access to a digital assistant in addition to the familiar customer services such as lufthansa.
- Either he is shown a rebooking that has already been made automatically or he selects a new flight to his destination from the alternatives offered.
- If a flight is cancelled or the customer misses his connecting flight, the passenger can use the chatbots to make their own rebookings.
