کس طرح ہرٹز معصوموں کو تکلیف دیتا ہے۔

آپ کو کوئی اندازہ نہیں ہے کہ آپ نے کیا غلط کیا ہے۔ درحقیقت، آپ گزشتہ ہفتے ڈزنی ورلڈ میں اپنی حیرت انگیز تعطیلات سے اب بھی بلندی پر تھے، اور آپ کے بچے جانتے ہیں کہ آپ زمین پر سب سے زیادہ حیرت انگیز والدین میں سے ایک ہیں۔ آپ کی گرفتاری پر، آپ کو معلوم ہوگا کہ ڈراؤنا خواب کس نے اکسایا تھا۔ ہرٹز رینٹل کار. 

ہرٹز کی جانب سے سیکڑوں صارفین کو گاڑیاں چوری کرنے کی جھوٹی اطلاع دینے کے بارے میں بات سامنے آئی، جس کے نتیجے میں گرفتاریاں، سنگین الزامات، اور کچھ صارفین کے لیے جیل کا وقت ہوا۔ اس کے نتیجے میں ہرٹز کے خلاف طبقاتی کارروائی کا مقدمہ چلا۔ "خاص طور پر، ہرٹز کے کرائے کے ریکارڈ میں خامیوں کی وجہ سے غلطیاں پیدا ہوئیں جن میں کمپیوٹر سسٹمز میں کرایے کی توسیع کی صحیح عکاسی نہ کرنا، چوری ہونے کی اطلاع دی گئی کاروں کے لیے پولیس رپورٹس کو واپس نہ لینا، اور پھر ان گاڑیوں کو دوبارہ کرائے پر لینا، اور چوری شدہ کاروں کو لاپرواہی سے جوڑنا۔ غلط گاہک،" ہرٹز نے چوری شدہ گاڑیوں کی کلاس ایکشن میں کہا۔ اس شیطانی عمل کے نتیجے میں ہرٹز کے متاثرین کے ساتھ 168 ملین امریکی ڈالر کا تصفیہ ہوا۔

ہرٹز نے رینٹل ایکسٹینشن کا میلا ریکارڈ رکھا، چوری کی اطلاع دینے سے پہلے ان کی تفتیش کرنے میں بے دلی سے ناکام رہا، دھوکہ دہی سے ایسی کاروں کی چوری کی اطلاع دی جن کے بارے میں انہیں معلوم نہیں تھا کہ وہ چوری ہوئی ہیں، کاروں کی چوری کی بدتمیزی کی اطلاع دی حالانکہ وہ کمپنی کے پاس تھی، اور اس سے بھی زیادہ ظالمانہ سلوک، الزام لگایا۔ آنے والے مقدمے میں. ہرٹز نے کرائے پر لی ہوئی کاریں جو اس نے نئے گاہکوں کو بیک وقت چوری ہونے کی اطلاع دی تھی، لہذا تصور کریں کہ خوف ہرٹز کی برائی کا شکار ہے۔ کوئی سوچے گا کہ ہرٹز کے پاس جلانے کے لیے پیسے تھے، وہ اپنے صارفین کے لیے اتنے بے حس تھے۔

لیکن افسوس! ہرٹز اپنے بہت سے برے فیصلوں کے لیے مشہور ہے۔

اپریل 2020 کے آخر تک، ہرٹز اپنے بیڑے پر لیز کی ادائیگی سے محروم تھا۔ 18 مئی کو، کیتھرین مارینیلو نے سی ای او کے عہدے سے استعفیٰ دے دیا۔ چار دن بعد، 22 مئی کو، کمپنی نے باب 11 دیوالیہ پن کے لیے دائر کیا، جس میں 18 بلین امریکی ڈالر کا قرض درج تھا۔ COVID-19 سے پہلے ہی، ہرٹز کے قرض کا بوجھ US$17 بلین تھا۔ ہرٹز قرض میں اتنا گہرا کیوں تھا؟ ہرٹز نے اپنے بل کیوں نہیں ادا کیے؟ جتنا زیادہ آپ اپنے بلوں کی ادائیگی سے انکار کرتے ہیں، ایگزیکٹوز کے لیے چٹکی بھرنے کے لیے اتنی ہی زیادہ رقم دستیاب ہوتی ہے۔

اپنے دیوالیہ ہونے کے چھ ماہ بعد، ہرٹز اس قدر فلش تھا کہ اس نے سٹاک بائی بیکس میں US$2 بلین تک کا اختیار دیا۔ سینیٹر الزبتھ وارن غصے میں تھیں اور "ایگزیکٹیو، کمپنی کے اندرونی افراد، اور بڑے شیئر ہولڈرز" کو انعام دینے کے لالچ پر ہرٹز کو ڈانٹا۔ لہذا نقشہ کچھ اس طرح نظر آتا ہے: 1) صارفین کو نشانہ بنانا، 2) اپنے بل ادا نہ کریں، اور 3) انعام بھاری رقم کے ساتھ ایگزیکٹوز.

تیموتھی نوح نے "دی نیو ریپبلک" میں لکھا کہ ہرٹز سے کرایہ پر لینا کیسا ہے۔ انہوں نے لکھا، "یہ بے گھر افراد کے لیے سوپ کچن میں قدم رکھنے جیسا تھا: کم عملہ، گھٹیا سجاوٹ، لمبی لائنیں، ناخوش گاہک۔ ایک کلرک نے مجھے کہا کہ اپنی گاڑی کو ایک دو میل دور ایک علیحدہ دفتر سے لے آؤ ('Uber لے لو')؛ صنعتی نظر آنے والی عمارت میں مجھے بھیجا گیا تھا اس میں کسی قسم کا کوئی نشان نہیں تھا جس سے یہ ظاہر ہو کہ میں کس کے ساتھ کاروبار کر رہا ہوں۔ احاطے میں موجود واحد ملازم نے کہا کہ اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا کہ میں نے بکنگ کروائی تھی۔ کوئی کاریں نہیں تھیں۔"

یہاں ہونولولو میں، گاہک ہرٹز سے ناروا سلوک کی اطلاع دیتے ہیں:

فلاڈیلفیا، پی اے سے تعلق رکھنے والے بریجٹ ڈی نے ییلپ پر لکھا: "ہولی ہیل، میں کہاں سے شروع کروں... مجھے اپنی کشتی [سیاحت] کو دوبارہ ترتیب دینا پڑا کیونکہ یہ جبرونس اپنے گاہکوں کے بارے میں چوہے کو نہیں بتاتے۔ ان کی ضرورت صفر تھی۔

برلیسن، ٹی ایکس سے جیسن کے نے یلپ پر لکھا: ”اوہ میرے، میں نے سوچا تھا کہ خوفناک کار کرایہ پر لینا ماضی کی بات ہے لیکن نہیں، ہرٹز @ دی ہیاٹ ریجنسی وائیکی نے "A" کو خوفناک میں رکھا ہے۔ ریزرویشن کا مطلب بہت کم ہے، میری صبح 1.25:11 بجے کی ریزرویشن کے لیے 00 گھنٹے سے زیادہ قطار میں۔ غیر حقیقی. میں اگلی بار ٹورو استعمال کر رہا ہوں، کیونکہ ہرٹز وائیکیکی آپ بہت خوفناک ہیں!

اونٹاریو، کینیڈا سے ریمنڈ جی نے Yelp پر لکھا: "کوئی تعجب کی بات نہیں کہ اس کا نام Hertz ہے… یہاں سے کار کرائے پر لینے سے تکلیف ہوتی ہے۔ … CS [کسٹمر سروس] نمبر ایک مذاق ہے، کسی کو نہیں مل سکتا۔ POS لوگ آپ کی مدد نہیں کر سکتے۔ Uber استعمال کرنا یا پیدل چلنا بہتر ہے۔ تم نے ٹکڑوں کو اڑا دیا، ہرٹز!

سان ہوزے، CA کے Kit W. نے Yelp پر لکھا: "F-&king کرائے کے لیے بدترین جگہ! وہ آپ سے جھوٹ بولیں گے! ان کے یہاں ایک قطرہ بھی نہیں ہے! آپ کو ہوائی اڈے یا کسی اور مقام پر چھوڑنا ہوگا – جس کا وہ آپ سے $150 چارج کریں گے! ٹونی تھوڑا سا جھوٹا ہے!”

میرے پاس ان کے تجربات سے انکار کرنے کی کوئی وجہ نہیں ہے۔ جب میں نے گزشتہ مارچ 6، 2023 کو کونا ایئرپورٹ پر ہرٹز سے کرائے پر لیا، تو میں نے پک اپ شٹل کا تقریباً ایک گھنٹہ انتظار کیا۔ شٹل بھیجنے کے لیے کئی بار کال کرنے کے بعد، میں ہوائی اڈے سے باہر کی سہولت پر پہنچا اور اپنا کرایہ K4151708893 لینے کے لیے فوری طور پر ہرٹز پریذیڈنٹ کلب لین میں چلا گیا۔ کاؤنٹر پر کام کرنے والے واحد شخص، برٹ نامی ایک کم عقل، نے میرے ہرٹز کے صدر کے کلب کی حیثیت کا احترام کرنے سے انکار کر دیا۔ میرے کرایے پر کارروائی کرنے سے پہلے مجھے ایک گھنٹہ انتظار کرنا پڑا۔ وہ نان سٹیٹس لائن میں موجود تمام لوگوں کو مجھ سے پہلے لے گئی، یہاں تک کہ ان لوگوں کو بھی جو میرے بعد پہنچے۔ جب میں نے برٹ کو اپنے بعد آنے والے صارفین کو لے جاتے دیکھا، تو میں نے اپنے سیل فون پر کسٹمر سروس کو کال کرکے اس کے رویے کی اطلاع دی۔ اس نے فون کال کرنے کے لیے مجھے گندی شکل دی اور مجھے کہا کہ اگر مجھے کوئی شکایت ہو تو اپنے مینیجر سے بات کروں۔ بڑی لائن کے باوجود کوئی مینیجر نظر نہیں آتا تھا۔ میں نے اپنی میٹنگ میں پہنچنے میں اتنی دیر کردی کہ یہ پہلے ہی ختم ہوچکی تھی۔

پال اسٹون، صدر اور چیف آپریٹنگ آفیسر، چند ہفتے قبل ہرٹز کے ساتھ "رخصت ہو گئے"۔ اس کی سالانہ تنخواہ US$6,038,831 تھی۔ Stephen M. Scherr، اس کے باس، چیئر اور CEO، US$182,136,137 سالانہ تنخواہ وصول کرتے ہیں۔ یہ اعداد و شمار Salary.com سے آئے ہیں۔ ایسا لگتا ہے کہ سینیٹر الزبتھ وارن درست راستے پر تھیں جب اس نے ہرٹز کو ڈانٹا۔ اتنی بڑی تنخواہیں حاصل کرنے کے لیے یہ منیجر کیا کر رہے ہیں؟ صارفین کو دھوکہ دہی اور جھوٹے طور پر گرفتار ہوتے دیکھیں؟ ہرٹز کو دیکھیں کیونکہ وہ اپنے بل ادا نہیں کرتا ہے؟ اپنی تنخواہ ادا کرنے والے گاہکوں کی طرف کان نہیں لگاتے؟ مجھے یقین نہیں ہے، کیونکہ جب میں نے اس سے رابطہ کرنے کی کوشش کی تو اسٹیفن ایم شیر نے جواب نہیں دیا۔

تقریباً 2 سال پہلے، میں وائیکیکی، ہوائی میں کپیولانی پارک کی طرف جانے والی عوامی بس میں اپنی وہیل چیئر پر تھا۔ جب بس نے ہلٹن ہوائی ولیج میں کونے کا رخ کیا تو ہرٹز کی ملکیت والی گاڑی تصادم کا باعث بنی۔ مجھے اپنی وہیل چیئر پر آگے پھینک دیا گیا اور میں زخمی ہوگیا۔ میں ER گیا اور طبی نگہداشت کی پیروی کی۔ حکام نے تعین کیا کہ ہرٹز غلطی پر تھا، اور ہرٹز نے غلطی کا اعتراف کیا۔ ماضی کے رویے کی طرح، جو ان کے US$18 بلین قرضوں سے ظاہر ہوتا ہے، ہرٹز 2 سال پہلے کے میرے طبی بل ادا نہیں کرے گا۔ ان کا صرف یہ رویہ ہے کہ وہ میرے طبی فراہم کنندگان کو دھوکہ دے سکتے ہیں، جیسا کہ انہوں نے مبینہ طور پر چوری شدہ کاروں کی جھوٹی پولیس رپورٹس بنانے کے بعد بے گناہوں کو دھوکہ دیا۔ نہ صرف ہرٹز نے میرے طبی بلوں کی ادائیگی نہیں کی ہے، بلکہ وہ میڈیکیئر کی بات چیت کی شرح ادا کر کے فراہم کنندگان کو دھوکہ دینے کا حقدار محسوس کرتا ہے، جب یہ میڈیکیئر کی رعایت ہے، نہ کہ ہرٹز کی رعایت۔ یہ ایسا ہی ہے جیسے کسی کمپنی کو ملٹری ڈسکاؤنٹ کے لیے اسکام کرنے کی کوشش کی جائے جب کوئی کبھی فوج میں نہ ہو۔ 

ہرٹز نے میرا دعویٰ، 1M01M012238753، ESIS کلیم ایڈجسٹر ایلیسیا ڈیکرسن کو تفویض کیا، جس نے اشارہ کیا کہ وہ 22 نومبر 2022 کو انچارج تھیں۔ یہ ایک سال سے زیادہ پہلے کا تھا۔ اس دوران، اس نے پچھلے ایک سال سے زیادہ تر مجھ پر بھوت ڈالا ہے۔ یہ حادثہ فروری 2022 کا تھا۔ جیسا کہ دوسروں نے کہا ہے، فوری طور پر کوئی احساس نہیں ہے۔ یہ اس کا قابل فخر کارنامہ ہوگا کہ اس کو حدود کے قانون سے باہر کھینچنا ہے لہذا مجھے ذاتی طور پر ہرٹز کی وجہ سے میڈیکل بل ادا کرنا ہوں گے۔ وہ پیچھے بیٹھی اور میڈیکیئر کو بلوں کی ادائیگی کرتے ہوئے دیکھتی رہی کہ میڈیکیئر میں قدم رکھے بغیر اور فوری طور پر میڈیکیئر کی ادائیگی کی، اور نہ ہی طبی فراہم کرنے والوں کو براہ راست ادائیگی کی۔ جیسا کہ میڈیکیئر کے تمام مریض جانتے ہیں، میڈیکیئر ڈاکٹر کے بلوں کا 80 فیصد ادا کرتا ہے، اور میڈیکیئر سپلیمنٹ پلان باقی 20 فیصد ادا کرتا ہے۔ ایلیسیا ڈیکرسن کا دعویٰ ہے کہ وہ نہیں جانتی کہ بلیو کراس بلیو شیلڈ میڈیکیئر سپلیمنٹ کیسے ادا کرنا ہے، اس لیے وہ کسی بھی بل کی ادائیگی کو نظر انداز کر دیتی ہے۔ یہ جہالت نہیں، رویہ ہے۔ 

بلیک گوبر، ایک 33 سالہ میرین تجربہ کار، ہرٹز کے صارفین کے اس گروپ میں شامل ہیں جنہیں رینٹل کار کمپنی سے چوری کے الزامات کے بعد مجرمانہ الزامات کا سامنا کرنا پڑا ہے۔ "ایک بے گناہ پر الزام لگانا اور کسی بے گناہ کے پیچھے جانے کی کوشش کرنا، یہ انصاف نہیں ہے۔ یہ انصاف کے برعکس ہے،" گوبر نے کہا۔ تصادم میں ہرٹز کی غلطی پائے جانے کے بعد ہرٹز نے کتنے معذور افراد کو میڈیکل بل ادا نہ کر کے ناانصافی سے دھوکہ دیا ہے؟ کیا یہ دوبارہ کلاس ایکشن کا وقت ہے؟ کیا حکام کو ہرٹز انتظامیہ کو پیچھے بیٹھ کر اس ناانصافی کو ہوتا دیکھ کر گرفتار کرنا ہوگا؟ ایک بار ایسا کرنا شرم کی بات ہے۔ اس اشتعال انگیز رویے کو دہرانا ناقابل معافی ہے۔