AAdvantage Executive Platinum حاصل کرنے پر مبارکباد^® فوری اسٹیٹس پاس کے فیز 124,296 میں 1 لائلٹی پوائنٹس حاصل کرنے کے لیے^TM. اب آپ 25 اگست 2023 تک اس اسٹیٹس سے لطف اندوز ہوں گے۔

یہ وہ پیغام تھا جو مجھے اس سال کے شروع میں گزشتہ چار مہینوں میں امریکی ایئر لائنز اور قطر ایئرویز پر ہونولولو سے مشرق وسطیٰ کے بزنس کلاس ٹکٹوں کی ادائیگی کے لیے تین چکر لگانے کے بعد موصول ہوا تھا۔

میں نے اسے امریکن ائیرلائنز پر بغیر کسی حیثیت سے اعلیٰ ترین مقام تک پہنچا دیا۔ ایک عالمی نظام۔

میں یونائیٹڈ ایئر لائنز کے ساتھ 1K 3 ملین میل فلائر بھی ہوں اور یونائیٹڈ ایئر لائنز اور سٹار الائنس نیٹ ورک پر زندگی بھر اعلیٰ ترین حیثیت سے لطف اندوز ہوں۔

میں اپنی زندگی بھر کی United Airlines 1K کو کھوئے بغیر امریکن ایئر لائنز کے ایگزیکٹو پلاٹینم سٹیٹس کے فوائد کو آزمانے کے لیے پرجوش تھا۔

ایک عالمی رکن قطر ایئر ویز ایک بہترین ایئر لائنز میں سے ایک ہے جس کا میں نے کبھی تجربہ کیا ہے، لیکن اس کے ساتھی ون ورلڈ ممبر امریکن ایئر لائنز کے ساتھ معاملہ کرنا اس کے قابل نہیں ہے۔

ٹکٹوں پر $65,000 کے قریب خرچ کرنے کے بعد، میں نے اس عمل میں $13,000 کا نقصان کیا اور اعصابی خرابی کے قریب تھا۔ میں نے کئی دنوں میں اوسطاً 3 گھنٹے ضائع کیے جب ایئرلائن کو کال کر کے کچھ بھی حل نہ ہوا۔

2 مواقع پر، ایک غیر ملکی ٹریول ایجنسی نے میرے لیے ایک ٹکٹ جاری کیا اور ہونولولو سے لاس اینجلس کے درمیان ایک طرفہ 6,750 ڈالر کا فرسٹ کلاس ہوائی کرایہ بک کیا۔

میں نے امریکن ایئرلائنز کو F کرایہ ری بک کرنے کے لیے باقاعدہ R فرسٹ کلاس کرایہ کی بنیاد پر $780 یک طرفہ کرایہ پر لینے کے لیے کہا۔

مجھے کئی مہینے پہلے بتایا گیا تھا کہ میرے امریکن ایئرلائنز کے پروفائل میں کریڈٹ ہوگا۔ مجھے بتایا گیا کہ میں اسے کسی اور سفر کے لیے استعمال کر سکتا ہوں۔ میں نے اتفاق کیا، لیکن کبھی کوئی کریڈٹ نہیں دکھایا۔

میں نے امریکن ایئرلائنز کو کئی گھنٹوں کے ہولڈ ٹائم کے ساتھ متعدد کالیں کیں، ایجنٹ مجھ پر لٹک رہے ہیں، اور سپروائزر ایسے وعدے کر رہے ہیں جو کبھی پورے نہیں ہوئے۔

ایک بار، مجھے واؤچر حاصل کرنے کے لیے اپنے گھر کے ہوائی اڈے، ہونولولو جانے کی ہدایت کی گئی، صرف یہ معلوم کرنے کے لیے کہ کاروباری اوقات کے دوران صبح 11 بجے امریکن ایئر لائن کا کاؤنٹر بند ہے۔

دوسرے سفر کے بعد، کاؤنٹر پر کام کرنے والے 2 ایجنٹوں نے 4 گھنٹے کی سرمایہ کاری کی لیکن انہیں یہ فلائٹ کریڈٹ واؤچر جاری کرنے کا اختیار نہیں دیا گیا۔

میں مزید کھڑے ہونے کے قابل نہیں تھا، اس لیے میں خالی ہاتھ گھر چلا گیا، رش کے اوقات میں گاڑی چلاتے ہوئے.

لاس اینجلس سے ہونولولو کے لیے ایک چھوٹی امریکن ایئرلائنز ایئربس نیون کو $6,000 کے یک طرفہ فرسٹ کلاس ہوائی کرایہ پر اڑانا زیادہ مزے کی بات نہیں ہے۔

سلیپر سیٹیں: نہیں۔
پورے فرسٹ کلاس کیبن کے لیے ایک فلائٹ اٹینڈنٹ
غیر معیاری کھانا
ایک ٹوائلٹ اتنا چھوٹا ہے کہ آپ ادھر کا رخ نہیں کر سکتے
بامعاوضہ بین الاقوامی بزنس کلاس ٹکٹ کے ساتھ ایک اعلیٰ رکن کے طور پر بھی لاؤنج تک رسائی نہیں ہے۔

اپنے ٹریول کریڈٹس کی پیروی کرتے وقت، میں نے کئی ہفتوں تک فون کالز پر کئی گھنٹے گزارے اور آخر کار ایک امریکن ایئر لائنز کے سپروائزر کی طرف سے کال واپس موصول ہوئی۔

میں نے ای میلز بھی بھیجے اور فارم پُر کیے، صرف معیاری جوابات حاصل کرنے کے لیے مجھے بتایا گیا کہ امریکن ایئر لائنز میرے پیغام کو بہتر بنانے کے لیے سنجیدگی سے لے رہی ہے - لیکن کوئی حل، میرے سوالات کا کوئی جواب، اور فلائٹ کریڈٹ کے بغیر۔

مجھے ایک AA سپروائزر نے 25 مارچ 2023 کو آدھی رات کو موصول ہونے والی صوتی میل میں بتایا:

"میرا نام ڈیڈی ہے۔ جی ہاں، مسٹر سٹین میٹز، یہ امریکن ایئر لائنز کے ساتھ ڈیڈی ہے۔ میں ایک ریکارڈ شدہ لائن سے کال کر رہا ہوں۔ میں نے آپ سے پہلے اس واؤچر کے حوالے سے بات کی تھی جو آپ کو موصول ہوا تھا۔

"لہذا آپ کو مشورہ دیا گیا کہ واؤچر آپ کو ای میل کیا گیا تھا۔ میں معذرت خواہ ہوں کہ آپ کو غلط اطلاع ملی۔ میں ظاہر کرتا ہوں کہ یہ ایک ٹرانسپورٹ واؤچر ہے۔ جو نمبر آپ نے مجھے دیا ہے وہ درست ہے 001-042-488-xxxx۔ وہ ٹرانسپورٹیشن واؤچر آپ کو میل کر دیا جائے گا۔ یہ کچھ نہیں ہے۔ اسے ای میل کیا جائے گا۔ یہ اصل میں آپ کو میل کیا جائے گا، لہذا یہ ایک واؤچر ہے جو آپ کو بھیج دیا جائے گا، لہذا آپ کو جلد ہی اسے موصول ہونے کی توقع کرنی چاہیے۔ میں الجھن کے لیے معذرت خواہ ہوں، اور مجھے امید ہے کہ اس سے آپ کے کچھ سوالات کا جواب مل جائے گا۔ امریکن ایئر لائنز کو کال کرنے کے لیے آپ کا شکریہ؛ آپ اپنی باقی شام سے لطف اندوز ہوتے ہیں۔"

مجھے ہوائی اڈے کے ایجنٹوں سے بھی یہی جواب ملا تھا، لیکن کبھی بھی کچھ نہیں پہنچا۔

گھنٹوں اضافی فون کالز کے بعد، مزید معلومات دستیاب نہیں تھیں۔

میرے ٹریول بینک نے 450 میں COVID کے دوران غیر متعلقہ منسوخ شدہ سفر کے لیے $2022 کا فلائٹ کریڈٹ دکھایا۔

میں اسے آن لائن استعمال نہیں کر سکتا تھا اور اس سارے افراتفری کے دوران اسے استعمال کرنے کی کوشش کرنے کا وقت نہیں تھا۔ میں اسے زیادہ مہنگے ٹکٹوں کے ساتھ جوڑ نہیں سکتا تھا جس میں قطر ایئرویز بھی شامل تھی۔

آخر میں، میں نے ہونولولو سے لاس ویگاس کے لیے مئی 2023 کی پرواز کا کریڈٹ استعمال کرتے ہوئے کال کی اور ریزرویشن کرائی۔ کرایہ تھوڑا سستا تھا، لیکن میں فرق لکھ کر ٹھیک تھا۔

اس ریزرویشن کی تصدیق مجھے بذریعہ ای میل کی گئی اور میری امریکن ایئر لائنز پروفائل پر "آنے والی پروازیں" کے تحت پوسٹ کی گئی۔ میں نے یہ ریزرویشن مارچ میں کال سینٹر ایجنٹ کے ساتھ کرائی تھی۔

پچھلے ہفتے مجھے ایک ای میل موصول ہوا جس میں اس سفر نامہ پر ایک شعبے کے لیے اعزازی اپ گریڈ کی تصدیق کی گئی۔

چونکہ اگلے ہفتے IMEX کے لیے فرینکفرٹ جانے کے لیے اس حصے کو ایک آزاد ریزرویشن کے ساتھ ملایا گیا تھا، اور وقت مناسب نہیں تھا، اس لیے میں نے کچھ معمولی تبدیلیاں کرنے کے لیے امریکن ایئر لائنز کو فون کیا۔

میری حیرت میں، مجھے بتایا گیا کہ میرے پاس ریزرویشن ہے لیکن میرے پاس ٹکٹ نہیں تھا۔ مجھے بتایا گیا کہ ایجنٹ کو ٹکٹ کا دوبارہ حساب لگانا پڑے گا، اور میں گزشتہ سال سے فلائٹ کریڈٹ استعمال نہیں کر سکا کیونکہ اس کی میعاد ختم ہو گئی تھی۔

ایجنٹ نے کہا کہ جس نے بھی میرے لیے 2 ماہ قبل بکنگ کروائی تھی اس نے ٹکٹ نہیں دیا اور اب بہت دیر ہو چکی ہے۔ میرے پاس یہ جاننے یا شک کرنے کا کوئی طریقہ نہیں تھا۔

میں غصے میں تھا اور پلاٹینم کسٹمر سروس میں کام کرنے والے ایک سپروائزر سے بات کرنے کو کہا۔ 92 منٹ تک ہولڈ پر رہنے کے بعد، سپروائزر نے کہا کہ وہ کچھ نہیں کر سکتی۔ اگر میں ریزرویشن کرنا چاہتا ہوں، تو مجھے موجودہ شرح پر دوبارہ اس کے لیے ادائیگی کرنی ہوگی۔

معذرت، امریکن ایئر لائنز، آپ کے کسٹمر سروس ایجنٹس کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے بے اختیار ہیں، اور آپ کا سسٹم صارفین کو پریشان کرنے اور دھوکہ دینے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

مجھے بہت افسوس ہے، یونائیٹڈ ایئر لائنز، امریکن ایئر لائنز کے ساتھ آپ کو دھوکہ دینے کے لیے۔

یونائیٹڈ ایئر لائنز، آپ نے مجھے 35 سال تک خراب کیا، اور میں آپ کے ساتھ اپنی وفاداری کا اظہار کرتا رہوں گا۔

میں نے امریکن ائیرلائنز پر اپنے ایگزیکٹو پلاٹینم سٹیٹس کا لطف اٹھایا کیونکہ میں نے Q-suite پر پرواز کرنے کے اپنے تجربے کی وجہ سے قطر ایئر ویز.

تاہم، اس حیثیت کو برقرار رکھنے کے لیے امریکن ایئر لائنز کو برقرار رکھنا اس کے قابل نہیں ہوگا، یہاں تک کہ امریکن ایئر لائنز کی نام نہاد فرسٹ کلاس میں بہت سستی شیمپین بھی۔

شاید کے لئے ایک موقع ہے ایمریٹس اسٹار الائنس میں شامل?