Clickatell نے اپنی تازہ ترین Chat Commerce Trends Report: Travel Edition کے نتائج کا انکشاف کیا، جو اس بارے میں نئی بصیرت کا پردہ فاش کرتا ہے کہ آج کے صارفین موبائل پیغام رسانی کی گفتگو میں ہوٹلوں، ایئر لائنز اور رینٹل کار کمپنیوں کے ساتھ کس طرح بات چیت اور خریداری کرنا چاہتے ہیں۔ سروے، جس میں 1,000 سے زائد امریکی شرکاء کے جوابات سامنے آئے، پتہ چلا کہ 87 فیصد صارفین ٹریول کمپنیوں کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے موبائل میسجنگ استعمال کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔
اس بات کو گہرائی سے سمجھنے کے لیے کہ صارفین سفری برانڈز کے ساتھ کس طرح بات چیت کرتے ہیں، Clickatell کی نئی تحقیق نے پیغام رسانی کی بات چیت کے ذریعے ذاتی اور آسان کسٹمر کے تجربات کے لیے وسیع پیمانے پر مطالبہ پایا، جیسے کہ 92% شرکاء ہوٹلوں کے ساتھ بات چیت کے لیے موبائل پیغام رسانی کا استعمال کرنا چاہیں گے، 89% موبائل استعمال کرنا چاہیں گے۔ ایئر لائنز کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے پیغام رسانی، اور 85% رینٹل کار کمپنیوں کے ساتھ بات چیت کے لیے موبائل پیغام رسانی کا استعمال کرنا چاہیں گے۔ Gen Z، Millennials اور Gen X سبھی موبائل میسجنگ کو سفری برانڈز کے ساتھ رابطے کے اپنے اعلیٰ طریقہ کے طور پر جگہ دیتے ہیں، جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ نوجوان نسلیں موبائل کے ذریعے برانڈز کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے سب سے زیادہ مائل ہیں۔
رپورٹ میں اس بات پر بھی روشنی ڈالی گئی ہے کہ ٹریول کمپنیاں موبائل میسجنگ کے تجربے کی ایک منفرد ایپلی کیشن سے محروم ہیں: ادائیگیاں۔ درحقیقت، 73% صارفین نے اشارہ کیا کہ انہوں نے کبھی بھی SMS ادائیگی کے لنک کے ذریعے خریداری نہیں کی۔ تاہم، 77% صارفین نے کہا کہ وہ ٹریول برانڈز کے ساتھ موبائل ادائیگی کا لنک استعمال کرنے کے لیے تیار ہیں، ایئرلائنز، ہوٹلوں اور رینٹل کار کمپنیوں کے لیے سفری تجربے کو بڑھانے اور صارفین کو براؤز کرنے، خریدنے اور ٹریک کرنے کی اجازت دینے کا ایک بڑا موقع ہے۔ سفر کا منصوبہ ان کے موبائل فون پر۔ 81% صارفین ممکنہ طور پر کسی بھی قسم کی ٹریول کمپنی کے ساتھ ادائیگی کے لنک کے ذریعے خریداری کریں گے، جس میں ہوٹل کے تحفظات سرفہرست ہیں (58%)۔
اضافی کلیدی نتائج میں شامل ہیں:
• ایئر لائنز:
o 48% بکنگ کے وقت ٹریول کمپنیوں سے موبائل مواصلات چاہتے ہیں، اور 63% نے کہا کہ 24 گھنٹے کے اندر۔
o صارفین زیادہ تر اپنے سفر کے دن اہم معلومات کے ساتھ ایک پیغام وصول کرنا چاہیں گے، 60% صارفین اپنے پرواز کے سفر کے پروگرام میں کسی بھی آخری لمحے کی تبدیلی کی اطلاع موصول کرنا چاہتے ہیں۔
o 48% صارفین موبائل میسجنگ کے ذریعے ایئر لائن کے ساتھ فلائٹ بکنگ کرنا چاہیں گے۔
• ہوٹل:
o صارفین ہوٹل (92%) بمقابلہ ایئر لائنز (89%) کے ساتھ موبائل پیغام رسانی کو ترجیح دیں گے۔
o ہوٹلوں کے لیے، موبائل پیغام موصول ہونا کہ آپ کا کمرہ تیار ہے اور جلد یا دیر سے چیک ان کی درخواست کرنا صارفین میں سب سے زیادہ ترجیح ہے (58% ایک اطلاع چاہتے ہیں کہ ان کا کمرہ تیار ہے اور 41% اپنے کمرے کو اپ گریڈ کرنے کے لیے مطلع کرنا چاہتے ہیں) .
o چیٹ پیمنٹ لنک استعمال کرنے کے لیے ہوٹل ریزرویشنز اور روم اپ گریڈ سب سے زیادہ ترجیح ہیں – 58% ریزرویشن بک کرنا چاہتے ہیں، 47% اپنے کمرے کو اپ گریڈ کرنا چاہتے ہیں۔
• رینٹل کاریں:
o 54% صارفین اپنے سفر کے دن اہم کار رینٹل کی معلومات کے ساتھ ایک پیغام وصول کرنا چاہیں گے، اور 50% صارفین آخری لمحات میں ہونے والی کسی بھی تبدیلی کی اطلاع موصول کرنا چاہتے ہیں۔
• ادائیگیاں:
o 71% صارفین نے اشارہ کیا کہ وہ لائیو ایجنٹ یا خودکار بوٹ کے ساتھ چیٹنگ کرنے کے بعد ہی ادائیگی کے لنک کے ذریعے ٹریول کمپنی کے ساتھ خریداری کرنے کے لیے زیادہ تیار ہیں۔
• عام سفر:
o 27% ٹریول کمپنی کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے موبائل میسجنگ کو ترجیح دیتے ہیں (کسی بھی زمرے میں سب سے زیادہ)، جبکہ صرف 8% ویب سائٹ چیٹ پر کسی ٹریول کمپنی کے ساتھ بات چیت کرنے کو ترجیح دیتے ہیں۔
o 48% صارفین توقع کریں گے کہ بکنگ کے وقت موبائل پیغامات شروع ہو جائیں گے، 63% توقع کریں گے کہ موبائل پیغامات ان کے سفر سے 24 گھنٹے پہلے شروع ہو جائیں گے۔
o 80% صارفین کا کہنا ہے کہ دوسرے چینلز کے مقابلے موبائل میسجنگ کے ذریعے ٹریول ڈیسک استعمال کرنا زیادہ آسان ہے۔
o آئی فون صارفین اینڈرائیڈ صارفین کے مقابلے ٹریول کمپنیوں کے ساتھ موبائل میسجنگ استعمال کرنے پر زیادہ مجبور ہیں۔
Clickatell کے سی ای او اور شریک بانی پیٹر ڈی ویلیئرز نے کہا، "چیٹ میں اپنے صارفین کے لیے مواصلات اور خریداریوں کو فعال کر کے، Clickatell نے تمام ٹریول برانڈز میں سہولت اور ذاتی نوعیت کے دروازے کھول دیے ہیں۔" "ڈیٹا ظاہر کرتا ہے کہ ٹریول برانڈز کے لیے موبائل میسجنگ کے ذریعے آسانی اور آسانی کے ساتھ اپنے صارفین کو خدمات فراہم کرنے کا ایک موقع ہے، جس کی صارفین کی خواہش اور طلب ہے۔ شاید اب پہلے سے کہیں زیادہ، صارفین کی وفاداری گرفت کے لیے تیار ہے اور ٹریول برانڈز کو ہر ٹچ پوائنٹ سے فائدہ اٹھانے کی ضرورت ہے۔
