کونسا؟ چھٹی: تھامس کوک کو صرف نا کہو

برطانیہ کے معروف ٹریول برانڈ ، تھامس کوک ، کو کس نے تنقید کا نشانہ بنایا ہے؟ چھٹیوں کا رسالہ۔ آج شائع ہونے والے ایک سروے میں کہا گیا ہے کہ وکٹورین دور میں منظم سیاحت کو آگے بڑھانے والی کمپنی کا "21 ویں صدی کی توقعات تک معیارات کو حاصل کرنے کے لئے کام کرنا ہے"۔

صارفین کی ایسوسی ایشن کے 4,500،29 ارکان کے سروے میں تھامس کوک کے "ناقص معیار کے ہوٹل والے کمرے اور غیر مددگار ریسارٹ عملہ" پر تنقید کی گئی ہے۔ اس فرم کو ، جو برطانیہ کا دوسرا سب سے بڑا ٹور آپریٹر ہے ، کو ریسورٹ نمائندوں اور پروازوں اور منتقلی کے معیار کے لئے XNUMX میں سے غریب درجہ دیا گیا۔

تھامس کک نے بھی قیمت کے بدلے پانچ میں سے صرف دو ستارے حاصل کیے۔ چھ بڑی بڑی چھٹیوں والی فرموں کو بھی اتنا ہی خراب قرار دیا گیا۔ ان میں ورجن چھٹیاں ، شہزادی کروز اور بڑے پیمانے پر بازار کی بہن کمپنیاں ، تھامسن اور فرسٹ چوائس شامل ہیں۔ کسی نے بھی مجموعی طور پر "کسٹمر اسکور" 70 فیصد سے زیادہ حاصل نہیں کیا۔ برطانیہ کے تیسرے سب سے بڑے آپریٹر کاسموس 57 فیصد کے ساتھ آخری مقام پر رہے۔

روچیل ٹرنر ، تحقیق کے سربراہ کس کے لئے؟ تعطیل ، نے کہا: "ہر سال بڑی تعداد میں لوگ چھٹی پر بازار کے تین معروف آپریٹرز کے ساتھ جاتے ہیں ، جو اونچی گلی میں اور قومی اشتہار میں ان کی وسیع پیمانے پر موجودگی سے مدد کرتے ہیں۔ لیکن اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ وہ تمام لوگ اپنے تجربات سے مطمئن ہیں۔

میگزین کا سروے گذشتہ ستمبر میں کیا گیا تھا اور اس میں کس کے تاثرات طلب کیے گئے تھے؟ ان کے حالیہ پیکیج کی چھٹی کے دن آن لائن پینل۔ تھامس کوک کی درجہ بندی 308 افراد کے خیالات پر مبنی تھی ، جو فرم کے سالانہ صارفین میں سے 20,000،XNUMX میں سے ایک کی نمائندگی کرتی ہے۔

تھامس کک یوکے اور آئرلینڈ کے چیف ایگزیکٹو ایان ڈربیشائر نے اس فیصلے کو مسترد کردیا: "کون سا؟ چھٹیوں کی اطلاع ہمارے اعلی درجے کی خدمت کے بالکل برعکس ہے جس کے بارے میں ہمارے گراہک ہمیں بتاتے ہیں اور ہمیں اس پر فخر ہوتا ہے۔ ہمارے اپنے سروے سے ، کون سا تعداد کے مقابلے میں 100 گنا زیادہ لوگوں کی تعداد ہے؟ سروے ، ہمارے صارفین کے اطمینان کے اسکور میں سال بہ سال اضافہ ہوا ہے ، جبکہ ہمارے چھٹیوں پر کام کرنے والوں میں سے 94 فیصد نے تھامس کک کی درجہ بندی گزشتہ موسم گرما میں ان کی چھٹی کے لئے 'عمدہ' یا 'اچھ'ا' قرار دیا ہے۔

جس میں سب سے اوپر کی جگہ؟ چھٹیوں کا سروے چھوٹا فرانسیسی ماہر ، VFB تھا۔ اس کی تشکیل 40 سال پہلے کی گئی تھی ، اور ٹیلیفون کال کرنے والوں کے لئے "ہولڈ میوزک" کے بطور ایڈتھ پیاف کے گانوں کو چلایا جاتا ہے۔ اس نے 33 گاہکوں کے خیالات کے ذریعہ تعریف حاصل کی - پچھلے سال ان میں سے 500 میں سے ایک۔

اس فرم کے مارکیٹنگ منیجر لز بارنویل نے کہا کہ ہماری مصنوعات کے معیار اور اس حقیقت پر منحصر ہے کہ ہمارے پاس ایک بہت ہی وفادار کسٹمر بیس ہے۔ اور اس سارے عمل کی تفصیل پر ایک حقیقی توجہ ہے۔ پچھلے 10 سالوں میں لوگ خود کیٹرنگ کے بارے میں زیادہ دلچسپ بن گئے ہیں ، اور حقیقت یہ ہے کہ VFB اتنا ہی مکمل ہے کہ اس سے فرق پڑا۔

اس نے میسرز کک کو ایک مشورے کی پیش کش کی: “وہ صرف نمبر دیکھ رہے ہیں۔ ہم مصنوعات کے پورے معیار کو دیکھ رہے ہیں۔

اس طرح کے سروے میں ، چھوٹا روایتی طور پر خوبصورت ہوتا ہے - پھر بھی ٹاپ 10 میں کئی بہت بڑی کمپنیاں ہوتی ہیں۔ دوسرا مقام ایک اور کمپنی کے ذریعہ لیا گیا جو 1970 میں قائم کیا گیا تھا ، دیوہیکل طویل فاصلے کے ماہر ٹریل فائنڈرس۔ کونسا؟ چھٹیوں نے "اپنے عملے کی کارکردگی اور عالمی سفر نامہ مرتب کرنے میں لچکدار" کی تعریف کی۔ برطانیہ کے سب سے بڑے ایڈونچر آپریٹر ایکسپلور نے تیسری پوزیشن حاصل کی۔ ایکسپلور کے PR مینیجر ، پال بونڈز فیلڈ نے کہا ، "اس کے رجحان بننے سے پہلے ہی ہم نے ذمہ دار سفر کیا تھا ، یا اس کا نام بھی تھا"۔

* ریانیر ، ایئر لائن جو اکثر سروے میں آخری جگہ لیتا ہے ، نے کل خود کو "کٹی ہوئی روٹی کے بعد سے برطانوی صارف کے ساتھ سب سے اچھ thingا معاملہ ہونے" کا اعلان کیا۔ یورپ کی سب سے بڑی اور منافع بخش بجٹ ایئر لائن کا دفتر برائے آزاد تجارت میں چیف ایگزیکٹو کے ذریعہ دی انڈیپنڈنٹ میں کل کی جانے والی تنقید کا جواب دیا گیا۔ جان فنگلٹن نے ریانیر کی قیمتوں سے متعلق پالیسیوں کو "پُوریالی" قرار دیا۔ اس کیریئر نے رواں ماہ اور اگلے سفر کے لئے 1 لاکھ “ing 4 فنگلٹن فریز” فروخت کیا ، جس کا اعزاز "آف او ٹی پی کے اوور پےڈ سی ای او" کو دیا گیا تھا۔

دھوپ میں ایک جگہ: ٹریول ایجنٹوں کا کام کیسے ہوا

کونسا؟ تھامس کک کو 58 فیصد کا "کسٹمر اسکور" دیا گیا۔ اس نے پایا کہ چھٹی کے دن آنے والے لوگ اس نمائندوں ، سفر کے معیار اور رقم کی قیمت سے مطمئن نہیں تھے۔ صارفین کا کہنا تھا کہ جن نمائندوں کو ، جن میں پانچ میں سے دو ستارے سے نوازا گیا ، ان میں معلومات کا فقدان ظاہر ہوا اور ان سے رابطہ کرنا مشکل تھا۔

* کاسموس کو مجموعی طور پر بدترین درجہ دیا گیا ، جس کا کسٹمر 57 فیصد رہا۔ مسافروں کا کہنا تھا کہ اس کے "سورج اور ریت کے سفر" سے پیسے کی بہت کم قیمت ہے۔ ساحل سمندر کی چھٹیوں پر اطمینان کے ل It اس کا کسٹمر اسکور 50 فیصد ہے جو ماہر ٹور آپریٹرز کے لئے اوسط درجہ بندی سے 69 فیصد سے بھی کم ہے۔

* مارکیٹ لیڈر تھامسن کو پیسے کی قدر کے لحاظ سے خراب درجہ دیا گیا۔ اس نے ساحل سمندر کی چھٹیوں میں صرف 66 فیصد اور طویل سفر کے لئے 68 فیصد اسکور کیا۔ لیکن صارفین نے اس کی بحری سفر کو 81 فیصد قرار دیا۔

* فرانسیسی تعطیلات میں مہارت حاصل کرنے والے VFB نے اپنے "موثر" اور "قابل اعتماد" پیکیجز کے ل the او spotل مقام کا دعوی کیا۔